Es la oficina encargada de informar a cada usuario y sus familias sobre los servicios que presta la institución, teniendo como objetivo principal la promoción de los deberes y derechos en salud, Aplicaron de las encuestas de satisfacción y Medición del Grado de  satisfacción de los usuarios.

Recepciona y realiza tramite correspondiente de las Peticiones Quejas y Reclamos. Direcciona los usuarios a realizar los tramites correspondientes a su  EPS, cuando hay remisiones requerientes de otro nivel de complejidad.

Canaliza todas órdenes médicas para ser revisadas por auditoria medica y posteriormente entrega al usuario para realizar su tramite correspondiente.

Realiza la canalización de los pacientes que presentan exámenes alterados los cuales son reportados del laboratorio clínico

A las 7 AM se entrega fichas para asignación de turnos de citas médicas clasificadas de la siguiente manera:

 Color amarillo para citas de control crónico

Color verde para atención preferencial (Adultos Mayores de 62 años, niños menores de 5 años, mujeres gestantes, Victimas, personas con Discapacidad)

Colores (cambian) para citas de morbilidad (consulta General)

Citas usuarios de vereda: horario de 7 am a 8 am al número de celular  311-3078721

Programa para el mes de Septiembre cronograma de actividades con grupos vulnerables en Coordinación con otros entes Municipales y Departamentales

Lidera el proceso con la Asociación de Usuarios del hospital.

Participa en  diferentes comités de la Institución y en compromisos o tareas delegadas por la Gerencia

 Recurso Humano: 1 Persona

MEDIOS DE RECEPCION DE LAS QUEJAS:

La recepción de las quejas se hace en forma escrita, Personal en la oficina de atención al usuario, a través  de los buzones de sugerencias ubicados uno en la entrada  principal de consulta externa, otro en la sala de espera de odontología, y otro en la sala de espera del servicio de urgencias, o a través  de las lineas  telefónicas y de comunicación antes  mencionadas.  Los Buzones deben ser abiertos cada 8 días, y debe hacerse en presencia de un representante de la Comunidad para que quede como testigo de la apertura de los buzones.

 TRAMITE DE LA QUEJA:

Después de recepcionar la queja se realiza investigación de esta haciendo socialización con el funcionario responsable y con el Líder del área implicada, mediante un formato llamado REMISION INTERNA DE QUEJAS, el cual debe ser firmado por el funcionario responsable de la atención estableciendo compromisos que conlleven al mejoramiento en la prestación de nuestros servicios.

Al recibir la respuesta del funcionario responsable y realizar investigación de la misma con el apoyo de la Coordinadora medica, se da respuesta y se envia mediante oficio al usuario, la cual debe hacerse en un termino no mayor a los diez días, dentro de la investigación de la queja se tiene en cuenta realizar llamadas al usuario antes para que  describa la verdadera situación cuando no hay claridad en la queja, y después para informarnos si el usuario quedo realmente satisfecho con la respuesta, este proceso debe ser informado a la Oficina de Control Interno y la Gerencia

Plataforma pasos con la siguiente ruta:

Usuarios que no están registrados:

www.quindio.gov.co        la gobernacion       secretaria       Salud       Plataforma Pasos (lo encuentra desplazandose hacia abajo en la parte izquierda del monitor)

registrarse en PASOS.

Usuarios registrados:

www.quindio.gov.co        la gobernacion       secretaria       Salud       Plataforma Pasos (lo encuentra desplazandose hacia abajo en la parte izquierda del monitor)

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Seguimiento.

 Horario de Atención:

•  LUNES A VIERNES : 7 AM – 12 M Y DE 2 PM A 6 PM
• SABADOS DE 7 AM – 1 PM

LINEAS DE CONTACTO